Garantie & Rücksendungen

ABECO legt großen Wert auf Kundenzufriedenheit und bietet daher umfassende Garantie- und Rücksendungsrichtlinien an. Für die Rücksendung von Komponenten oder Systemen zur Reparatur ist eine Rücksendenummer erforderlich, die durch Kontaktaufnahme mit dem Support über Telefon, E-Mail oder das Kontaktformular angefordert werden kann. Ein RMA (Return Material Authorization)-Prozess wird daraufhin initiiert, um eine schnelle und effiziente Lösung zu bieten.

Zurücksendung und Erstattung

Kunden haben die Möglichkeit, Produkte zur Prüfung zurückzusenden, wobei bestimmte Ausnahmen und Kosten gelten. Die Versandkosten für die Rücksendung werden nicht erstattet. Sollte ein Versandfehler seitens des Kunden vorliegen, trägt dieser die Rücksendekosten an ABECO. Nicht erstattungsfähige Produkte oder Kosten umfassen verunstaltete, modifizierte oder beschädigte Produkte, Produkte mit Benutzerfehlern oder Viren, Produkte ohne Originalverpackung oder Zubehör, sowie Betriebssysteme und von Kunden zusammengestellte Systeme. Sonderbestellungen oder Mengenkäufe ab 10 Einheiten sind ebenfalls von der Erstattung ausgeschlossen.

Reparaturen und Umtausch

Maßgeschneiderte Systeme genießen eine einjährige Garantie, die erweitert werden kann. ABECO verpflichtet sich zur Reparatur von Systemen unter Garantie, sofern diese nicht durch Kundenhandlungen ungültig wurde. Ebenso unterliegen verkaufte Komponenten einer einjährigen eingeschränkten Garantie, wobei die Rücksendung direkt an den Hersteller empfohlen wird, um den Prozess zu beschleunigen.

Die Garantie erlischt bei Nachweis von Beschädigung, Fehlgebrauch oder Modifikationen durch den Kunden. Sie gilt nicht für Ausverkaufsartikel und Software. Bei funktionierenden Artikeln oder ungültigen Garantieansprüchen übernimmt der Kunde die Rückversandkosten, entsprechend den AGBs von ABECO.

Rückgaben und Reparaturen

Für die Initiierung einer Reparatur ist die Eröffnung eines RMA erforderlich, wobei die Seriennummer des Produkts und eine detaillierte Fehlerbeschreibung notwendig sind. ABECO dokumentiert Komponenten und Systeme per Seriennummer und bietet kurzfristige Rückmeldungen über den Status sowie die nächsten Schritte im Reparaturprozess. Sofern ein System ausserhalb der Garantie an ABECO zurückgesendet wurde, stimmt der Kunde einer technischen Überprüfung des Systems zu, für die eine Reparaturpauschale berechnet wird. Nach der Überprüfung des Systems wird eine Rückmeldung an den Kunden gesendet, bei der auch die Ursache des Problems beschreiben wird. Zudem wird ein Kostenvoranschlag für eine mögliche Reparatur an den Kunden gesendet. Sofern die Reparatur nicht beauftragt wird, ist der Kunde verpflichtet die Reparaturpauschale in H.v. 120 EUR zzgl. MwSt. und den Transportkosten für den Rückversand zu zahlen. 

Durch diese Richtlinien stellt ABECO sicher, dass alle Kundenanfragen bezüglich Garantie, Rücksendungen und Reparaturen effizient und zuverlässig bearbeitet werden, um die Kundenzufriedenheit zu maximieren und die Integrität der gelieferten Produkte zu wahren.

Wenn Sie mehr Fragen haben und mehr über dieses Thema erfahren möchten, kontaktieren Sie ABECO.